Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ hoặc hệ thống được sử dụng để quản lý và tương tác với các khách hàng hiện tại và tiềm năng của một tổ chức hoặc doanh nghiệp.

Cụ thể, một phần mềm CRM cho phép tổ chức thu thập, tổ chức và lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, tương tác trước đây, thông tin liên hệ và nhu cầu cụ thể. Điều này giúp cho các nhân viên bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng có thể tiếp cận thông tin khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Ngoài việc lưu trữ thông tin, phần mềm CRM cũng cung cấp các tính năng khác như quản lý lịch trình, gửi email tự động, tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị, phân tích dữ liệu và tạo báo cáo. Tất cả những tính năng này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó nâng cao hiệu suất kinh doanh và tăng doanh số bán hàng.

II. Phần mềm CRM Việt mà bạn nên xem xét

SA CRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện được viết riêng cho các doanh nghiệp Việt Nam. SA CRM giúp xây dựng, quản lý quy trình Trước - Trong - Sau bán hàng một cách hệ thống hoá và chuyên nghiệp.

Khi triển khai phần mềm SA CRM khách hàng được tặng modem kế toán nội bộ SA ACCOUNTING (miến phí) giúp quản lý mau hàng, bán hàng, thu, chi, công nợ, xuất nhật tồn kho ...vv. SA CRM đã tích hợp kết nối phần mềm xuất hoá đơn điện tử và phần mềm kế toán MISA để kê khai thuế nên rất thuận tiện cho khách hàng nào đang dùng phần mềm của Công ty Cổ Phần MISA.